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    參加辦公室主任培訓體會

    發布時間:2007.09.27    作者:    來源:    訪問人數:6992

         前不久參加了國貿集團舉辦的辦公室主任交流培訓會議,收獲不小。
         有句話叫做“沒文化不知怕”,一點不假,不參加培訓不知道,原來我在公文書寫格式上還存在著不少盲點和不規范的沿襲。尸位十年,甚愧難當,冷汗乍然,發背沾衣!此次稍加培訓,也真實實在在地學到了幾手!
         尤其在交流中被化工進出口公司那位女聲的發言所折服。我們整年整月整日地探討服務尚還未見起色未見頭緒,他們已經鬧出個“延伸的服務”“增值的服務”了!境界之差異,委實讓人深跌谷底,佩服不已!
         那個女聲說,在本職工作中完成了份內的服務,可以拿工資,實現了“延伸的服務”和“增值的服務”才可拿獎金。女聲還說,服務要有“亮點”,要有“創新”,多少年老一套,怎么與時俱進?所以他們鼓勵服務改革,不斷采取新的做法,走出新的路子。
          女聲還介紹說,他們辦公室現在的獎金辦法是,業務員打分占50%分量,另外50%由辦公室主任按照“延伸的服務”和“增值的服務”的評定,發給服務的“亮點”和“創新”者。
          有些遺憾的是那女聲沒有舉例說明什么屬于“延伸的服務”和“增值的服務”,什么算作“亮點”和“創新”。
          當然也不應指望人家把著手教你,“師傅領進門,修行靠個人”嘛,什么都給你講到位,哪還有青出于藍而勝于藍的希望呢?再說馬克思主義也要和本國的具體實踐相結合嘛。
         突然想起一位醫生說的話,他說有時候搶救傷病人往往就在那幾秒鐘之間,動作快一點,救活了,動作慢一點,死了。但你只要是按照急救常規做的,不過是慢了一點,人死了,誰也無法判定和追究你“慢了一點”——僅僅幾秒鐘——的責任。
         想來,這“按照急救常規做”應該是份內服務,而“動作快一點”就是“延伸的服務”、“增值的服務”,就是“亮點”和“創新”了。而這不能判定的“動作快一點”和“動作慢一點”,只能由醫生的境界來決定——遇到以救死扶傷為天職的高境界醫生就會多一條生命獲得新生,遇到當一天和尚撞一天鐘的低境界醫生只能流逝無數本該挽回的寶貴生命。
         我們的工作或說我們的服務,雖不涉及生命的生死,卻也涉及生命的得失。做好份內的,基本得,做不好就會基本失;“延伸”地、“增值”地做出“亮點”做出“創新”,完全得,做不好就會有所失。我們到底能做到什么程度,完全由我們境界的高低來決定!
         所以說,服務的好壞,許多時候是一條看不見的戰線,加上相互的不可比性,更增加了魚目混珠、濫竽充數的條件。如果不注重創造一種選拔、培養和適應高境界人才生長的環境和機制,我們的工作就有可能被不死不活地拖入泥潭。

    (輕工進出口公司 劉潤華供稿)

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