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              學會傾聽

              發布時間:2008.12.17    作者:    來源:    訪問人數:7954

              所謂傾聽,就是認真聽取別人的述說和意見。西方管理理論認為,企業內人際交流最重要的技巧,就是主動傾聽,無偏見地傾聽他人的意見。英國聯合航空公司總裁費斯諾說:“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應該多聽少講?!?/span>
              傾聽之所以重要,是因為:
              傾聽,是良好溝通的前提和保證。正如管理大師杜拉克所言:溝通就是傾聽別人沒有說出來的話。
              敏銳地傾聽,是推動團隊進步的有效方法。
              傾聽,會讓對方感到,自己是個值得信賴的人。
              傾聽,可以鼓勵沉默的人多說話,尤其是那些不常說話和發言的人。
              傾聽,是獲得朋友的最好工具。
              傾聽,是對對方的尊重。
              傾聽,是制勝之道。

              那么,怎樣才能算是認真和合格的傾聽呢?
              傾聽的要領在于,一要傾聽談話的內容,二要傾聽內容背后潛藏的情緒。
              傾聽之后,應把別人說出的觀點復述一遍。
              傾聽,是想傳遞這樣一個信息:對他的觀點感興趣。
              傾聽時,還需要注意對方的眼神、姿勢、語氣等。
              良好的傾聽,必須建立在平等溝通基礎上。
              千萬不要話題壟斷,自始自終都是你一個人“滔滔不絕”。
              誠實,是傾聽的基礎。
              認真傾聽的基本要求之一,就是不要隨便插話,不要打斷別人的思路。
              傾聽,需要用心。

              這讓我想起了管理學上的“斯坦納定理”。美國心理學家斯坦納指出:在哪里說得愈少,在哪里聽到的就愈多??磥?,只有很好聽取別人的,才能更好說出自己的。 

              讓我們做一個虔誠的傾聽者吧。


              (信息來源:輕工公司網站)

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